door Jan Blok | jan 23, 2017 | concurrentievoordeel, klantbeleving
Ik kwam laatst bij een bedrijf in Rotterdam voor een gesprek over klantbeleving. Wat mij direct opviel: een parkeerplek voor de directie, vlak voor de deur. Ik moest terugdenken aan mijn allereerste klantgerichtheidstraining, zo’n 25 jaar geleden. De trainer gaf...
door Jan Blok | jan 8, 2015 | Bedrijfsgroei, klantbeleving, Marketingstrategie
De meeste bedrijven vandaag de dag zullen reageren op klachten, maar alleen op een zeer tactische manier. Ze installeren systemen om hen te waarschuwen wanneer klanten klagen. Managers zijn vervolgens verantwoordelijk om de ontevreden klanten te bellen en “het...