door Jan Blok | jul 16, 2019 | concurrentievoordeel
Een goede samenwerking verdient aandacht. Zeker de samenwerking in een multicultureel team. Door culturele verschillen kunnen er makkelijk misverstanden en onbegrip ontstaan. Multiculturele teams vereisen misschien wel iets meer aandacht, maar bieden als ze goed lopen...
door Jan Blok | jan 23, 2017 | concurrentievoordeel, klantbeleving
Ik kwam laatst bij een bedrijf in Rotterdam voor een presentatie over customer experience, oftewel klantbeleving. Wat mij direct opviel was de parkeerplek voor de directie vlak voor de deur. Ik moest meteen terugdenken aan mijn allereerste klantgerichtheidstraining,...